36 Tahun Manulife Komitmen Berikan Layanan Semakin Baik

Ryan Charland, Presiden Direktur & CEO Manulife Indonesia bersama jajaran executive Manulife.

Ryan Charland, Presiden Direktur & CEO Manulife Indonesia bersama jajaran executive Manulife.

JAKARTA, DJOURNALIST.com – Sudah 36 tahun di 18 Juli 2021, Manulife Indonesia melayani, mengawali perjalanannya kepada nasabah di tahun 1985 dengan kantor yang berlokasi di daerah Cikini, Jakarta Pusat. Lalu terus berkomitmen membantu keluarga Indonesia yang tersebar dari Sabang sampai Merauke.

Situasi pandemi menjadi tantangan tersendiri bagi seluruh perusahaan, tak terkecuali bagi Manulife Indonesia yang tetap berupaya memaksimalkan layanan kepada nasabah melalui Customer Contact Center maupun layanan email dan menerapkan layanan non face-to-face, dimana seluruh karyawan serta tenaga pemasar tetap memberikan layanan optimal kepada para nasabah dengan memaksimalkan penerapan teknologi. Terkait COVID-19, Manulife Indonesia sendiri telah membayarkan klaim sebesar Rp 262 miliar per 10 Juni 2021.

Advertisment

Penerapan layanan Customer Contact Center bisa terlihat pada pengajuan klaim online (MiEClaim) baik klaim individu maupun klaim kumpulan (Group Life & Health), yang dapat diakses melalui website Manulife Indonesia.

“Kami meyakini bahwa 36 tahun merupakan usia yang matang dan kami dapat memastikan bahwa satu hal yang tidak berubah dari sejak awal kami memulai bisnis kami di Indonesia, adalah komitmen Manulife Indonesia untuk terus melayani nasabah, memudahkan keputusan dan membuat hidup lebih baik.

” Kami berterima kasih ke berbagai pihak maupun pemangku kepentingan atas dukungan selama ini kepada Manulife Indonesia seperti pemerintah, Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank partner dan mitra lainnya, rekan-rekan jurnalis, tenaga pemasar, karyawan maupun nasabah,”ujar Ryan Charland, Presiden Direktur & CEO Manulife Indonesia.

Menurut Ryan terdapat berbagai peningkatan yang dilakukan berdasarkan input dan masukan para nasabah. Kini, Manulife Indonesia telah bertransformasi, memiliki lebih dari 1.000 karyawan tersebar di lebih dari 25 kantor pemasaran.

Sebagai bukti komitmen penuh kepada nasabah, Manulife Indonesia telah membayarkan klaim senilai lebih dari Rp 27 triliun sejak tahun 2017 hingga akhir Juni 2021.

Selama 6 bulan pertama di tahun 2021, Manulife Indonesia juga membayarkan maturity claim (klaim akhir kontrak) kepada lebih dari 2.100 nasabah di Indonesia dengan nilai yang berkisar Rp440 miliar.

Salah satu nasabah Manulife yang setia selama lebih dari 20 tahun, Wati seorang ibu rumah tangga mempercayakan perlindungannya dan keluarga kepada Manulife Indonesia.
Ibu Wati mengaku berterima kasih kepada Manulife Indonesia maupun kepada agen, Ibu Nurwasilatien yang telah berinisiatif mengingatkan dirinya mengenai maturity claim.

Setelah mengajukan dokumen sesuai dengan syarat dan ketentuan polis, proses klaim berjalan dengan baik dan lancar. Menurutnya, dana dari benefit ini bermanfaat untuk kebutuhan tak terduga terutama di masa pandemi saat ini.

“Kita tidak tahu kedepannya seperti apa, entah itu terjadi risiko atau kebutuhan mendadak. Asuransi ini sangat membantu saya dan keluarga menghadapi risiko maupun memberikan ketenangan di masa depan,“ ungkap ibu Wati.

Membuka awal tahun 2021, Manulife Indonesia menyediakan layanan perlindungan premium dengan meluncurkan MiPreparation Legacy for Our Assurance (MiPrecious). Selain itu, Manulife Indonesia dan Bank Danamon menyediakan produk Proteksi Prima Masa Depan (PPMD), asuransi dwiguna individu yang diperuntukkan mempersiapkan peninggalan berharga bagi keluarga maupun generasi masa depan.

Pada April 2021 lalu, Manulife Indonesia telah meresmikan relokasi Customer Contact Center baru dengan lokasi yang lebih strategis, terjangkau, nyaman. Selain itu, Manulife Indonesia juga menerapkan budaya kerja baru melalui renovasi kantor pusat dengan konsep open space.

Penerapan ini memungkinkan para karyawan serta tenaga pemasar untuk semakin berkolaborasi satu sama lain.(#)